西安维权奔驰女车主与利之星女高管对话分析和事件进展

前言：现在市场监督管理局、税务局都已经介入了，奔驰官方也发声了，事情向着好的方向发展了。

更新，现在银保监会也介入了，银保监会已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查。奔驰官方再次发表声明：暂停西安利之星奔驰4s店销售运营。

银保监会最新回应：要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查。也就是已经认定了这个收费是违法违规的了。

而税务局的最新回应：这项收费是利之星跟第三方公司协作收取贷款金额的3%，其中三分之二落入利之星的腰包。

不过我们在感叹女车主理智、情商高、智商高的同时，也会有一些无奈的感觉，不就是维个权么？

维护自己的正当权利啊！！！

维护自己的正当权利，都用上三十六计了，不觉得悲伤吗？

以下为对于奔驰女车主对话的分析：《西安维权奔驰女车主与利之星4S店女高管录音全文》

奔驰女车主有礼有节，而且最后还拿出了大杀器“利之星涉嫌偷税漏税和瞒着奔驰官方乱收费”，而且最后形成了消费者+市场监管局+税务局+奔驰官方 VS 利之星多对一的局面。

女车主拒绝退款的原因，很简单，如果是因为我闹你就给我退款，而不是按照法律，应该给我退款，我不能接受！

全文见：《西安维权奔驰女车主与利之星4S店女高管录音全文》，下面我就几个点进行分析：

1.利之星女高管明显没做什么准备，以为对方就是个泼妇闹事儿，她一出马就能摆平，不就是退钱嘛。而实际上她的语言生硬，上来先摆高姿态“见到了就是一个好的开始”，还什么“首先祝你生日快乐”。妄图用祝生日快乐来表示安慰？而且态度非常不诚恳。

2.女车主呢，一上来先放低姿态，然后肯定市场监管局领导的努力，而且直击重心，你出差没能“亲自”见我这是理由吗？现在通信那么发达，你出差所以问题就不解决了？这一下子让利之星女高管之前的解释一下子站不住脚了。

3.其次，女车主说4月11号的时候，你们给了我一个答复，为什么4月9号就对外宣布问题解决了呢？这不是骗人吗？你们9号的时候怎么知道11号的结果？未卜先知啊？而且女车主明确表示，9号是你们的人被我逼的没办法了，才在我起草的协议上签了字，注意是签字，不是盖章。因为你们的人说需要等奔驰的答复。也就是这个协议其实是无效的，你们干嘛说“友好”“达成”协议呢？

这个非常厉害，这个先后顺序这么一摆，立马打脸利之星撒谎。9号并没有达成协议，而且过程也不友好。

4.女车主举了个例子，杀伤力非常强。就是说，我是做餐饮的，如果顾客在我店里吃出问题了，我能推脱给种菜的农民吗？也就是说我钱交给你利之星了，我们之间产生了合同，并且产生了纠纷，你们推脱给奔驰官方有意思么？也就是替奔驰官方做了开脱，这招很厉害。

我吃的鸡蛋坏了，不找你卖鸡蛋的，难道要找下鸡蛋的母鸡么？

5.女车主问利之星女高管，你敢保证我在消费过程中没有受到欺骗吗？很明显女高管不敢，所以说了个“我们为什么要欺骗我们的上帝”，尴尬溢出屏幕啊。很明显女高管以为对方只是发个牢骚而已，没想到下面的才是重头戏。

女车主拿出之前根本没说过的，金融服务费的问题，也就是有备而来。前面的所有内容，看起来咄咄逼人，只是为了打击对方的气焰，也就是实际上只是饭前甜点而已！

下面拿出大杀器，我本来想全款，但是你们忽悠我分期，而且首付都交了，后面你们却威逼利诱我交这个金融服务费。而且来了一句，可以去调监控，我待的位置正好有监控。

紧接着开始暴雷了，你们这个金融服务费不让我刷卡，非让我用微信扫码收取，而且只有收据，没开发票！没开发票！没开发票！……

这个大杀器，产生了两个作用：

其一，国家正严查税务呢，这不是送上枪口了么。税务局出手吧，偷税漏税的事情根本不用我一个消费者去盯着。

其二，这个钱肯定不是奔驰官方让收的，奔驰官方你不得查查么？话说网上信息挺多的，大概意思都是利之星携渠道以令奔驰，奔驰官方跟利之星早就有矛盾，这是不是送奔驰官方一个把柄么？也就理解了，前面替奔驰官方开脱的那句话的意思了吧。我跟奔驰官方没矛盾，有纠纷的就是利之星。利之星未经奔驰官方同意乱收费，你奔驰不查查么？

一下子从孤军奋斗，变成强拉市场监管局、税务局和奔驰官方，形成消费者+市场监管局+税务总局+奔驰官方 VS 利之星多对一的局面。

嗯，这个才是厉害之处！点睛之笔！说实话，做餐饮的，天天跟工商、税务、城管、消防打交道的，在这方面比你一个不食人间烟火的汽车销售女高管段位高啊。

这件事给我们的启示，虽然我们不可能所有人可以达到女车主这样的段位，但是最重要的一点是一定要尽力摆脱孤军奋斗，“拉拢”尽可能多的“盟友”，而且“盟友”要跟对方的矛盾更尖锐。这样可以化被动为主动，自己等着就可以了。

说实话，作为消费者，不就是维个权么？都用上“三十六计”了，是不是太累了？我们在赞叹女车主的同时，有没有一点兔死狐悲的感觉呢？

我觉得还是法治的健全吧，让那些损害消费者的商家、不遵守法规的人对法律产生起码的敬畏之心。

最新补充，央视财经采访了奔驰官方，官方回应：不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。

再次补充，人民日报官微评论：

【人民微评：按“闹”分配，谁之耻？】西安车主事件之后，郑州车主又遭遇维权难。不闹不解决、小闹小解决，已成某些企业的路径依赖。按“闹”分配屡见不鲜是否也暴露出监管失灵？法治社会，昂扬正气，奉行正义的运行规则。无论不作为还是乱作为，无视消费者维权难，就是监管之失。

第三次补充，又被我说中了，新京报官方微博：

今日，新京报记者致电陕西税务12366客服电话，工作人员称，税务部门密切关注西安利之星奔驰事件，正在积极核实调查西安利之星是否存在偷漏税或涉税违法行为。

这下我提到的几方（市场监督管理局、奔驰官方、税务局）都发声了！

紧接着银保监会也介入了，这个是我没有想到的：

银保监会：已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查！

再次更新，奔驰发布最新声明：暂停西安利之星奔驰4s店销售运营。

银保监会最新回应：要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查。也就是已经认定了这个收费是违法违规的了。

而税务局的最新回应：这项收费是利之星跟第三方公司协作收取贷款金额的3%，其中三分之二落入利之星的腰包。