【广告法那些事】淘宝天猫小二官方解答！

因最近广大商家朋友对广告法的咨询热度较高，为了让各位商家朋友更加清晰地了解广告法相关知识，提高正确发布商品的意识，避免不必要的损失。特此将之前邀请到相关业务专家做的答疑会的FAQ共享给大家。

问：请小二提供下哪些不能使用的词汇之类的！广告法禁用的！

答：确定需管控的词汇： 

销量第一、销量最高、服务最好、质量最优、秒杀全网、全网第一、全网最优、质量最好、全网底价、类目底价、同行底价、顶级、价格最低、口碑最好、最便宜、服务第一、效果最好、第一品牌、驰名商标、淘宝价格最低、最便宜、淘宝最强、淘宝最新、淘宝最大、淘宝品质最好、淘宝最便宜、淘宝冠军、淘宝最高、淘宝抄底、淘宝第1、淘宝最正宗、淘宝最新鲜、淘宝最极致、淘宝质量最好、淘宝第一、国际最热销、国际最强、国际规模最大、国际服务第一、顶级品牌、顶级广告支持、CCTV最佳雇主、韩国最热卖、韩国销量第一、质量第一、欧美最热卖、欧美销量第一、世界最低价、行业最热卖、行业销量第一、行业最低价、品质最好、品质最牛、品质最优、品质最强、同行人气第一、同行销量第一、口碑最好、口碑第一、口碑顶级、秒杀全网、全网价格最低、全网最强、全网最新、全网最大、全网品质最好、全网最便宜、全网冠军、全网最高、全网首家、全网抄底、全网最实惠、全网最专业、全网最优、全网最时尚、全网最受欢 迎、全网第1、全网最火、全网最安全、全网之冠、全网之王、全网最正宗、全网最新鲜、全网最极致、全网质量最好、全网第一、全球最热销、全球最强、全球规模最大、全球服务第一、国内最热销、国内最强、国内规模最大、国内服务第一、世界最热销、世界第一、世界最强、世界规模最大、世界服务第一、第一品牌、顶尖品牌、亚洲销量冠军、全网销量冠军、全网销量第一、全网最低价、全网最热卖、全网销量最高、全球第一、亚洲第一、欧美第一、同行人气第一、同行销量第一、全网人气第一、同行第一、同行最好、领导品牌、顶尖技术

 可以写但是需要凭证证明： 首个、首家、金牌、独家、全球首发、全网首发、领先、最先、著名商标， 不建议使用 优秀、掌门人、超赚、巨星、奢侈、高档  

问：我就想问了产品本身是正品，怎么就不能使用正品字眼?

答：亲，现在关于正品一词没有说明一定不可以使用的，如果说您的商品的确是属于正品，而且是有相关的凭证可以证实，可以如实发布和说明。如果不是正品的话，或者是没有品牌的，就不要描述为正品了呢！

问：像电子秤，会有一个最大承重量的，这个本来就是商品本身的一个性质，然后现在最字不能用了；还有一个精确度，现在精确也不能用了呢

答：精确和准确要看具体的场景的，如果说是电子称是有一股最大的称重量，这个是可以的

问：请问我做三免一活动，这样写可以吗：全场买3双免1双，免其中最低价产品，这个“最低价”违反了广告法了吗？

答：亲，这个在具体场景中并没有什么问题。建议将描述写清楚，不要带误导即可。

问：被投诉"独具匠心"是否属于极限词？

  答：亲，《广告法》中并没有对“独具匠心”进行规定，但是这个词被升级投诉的概率非常高，为了避免投诉问题，建议不要使用。

问：您好，您的店铺已经违反，新广告法，关键词不能使用【高档】!!一旦发现举报投诉处罚20万！！天猫客服会处理罚款，工商局之后也会介入调查！ 中枪中！！！不知该如何解决

答：高档需要根据您的具体商品，建议将描述写清楚，不要带误导购物性质即可。

问：后台能否出一个工具，可以输入测试哪次词语能用哪些词语不能用的，不然做详情真的很为难！

答：规蜜目前已经在规划这类产品，各位商家敬请期待！

问：我想问下 为什么别人投诉我们 明摆着qq上讲要掏钱解决 为什么没有规则针对这类人的处罚？

答：亲你好，如果遇到买家利用发起的投诉来恶意敲诈的话，可以提交规蜜报案，报案链接：https://guimi.tmall.com 

 另外：目前对于售后的投诉，投诉小二主要为交易过程的投诉处理，如 https://guize.bbs.taobao.com/detail.html?appId=4501&postId=1618595  另外如果商品本身有涉及违法广告法的问题，一定要及时修改哦！

问：我的产品本来就是100%棉的，在详情里能写100%棉吗？

答：亲，你好。请核实您的吊牌信息，成分信息和吊牌信息上的成分保持一致。如确认是100%棉，可以写的。

问：昨天隔壁家店铺，在群里说了件事，说他们产品采用100%天然矿泉水，是X地规模最大水厂，这些他们都能拿出政府给的证书和报道，放到天猫上就被投诉。这到底是怎么样才不算违法广告法？即使是真的用当地天然矿泉水，有质检所、工商局给的凭据也没用？

答：如果可以提供有效凭证，是可以使用的~

问：特价也不能使用吗？我们确实大打折比之前低的呢！

答：特价这类不是广告法的范畴，属于价格法的范畴内，当描述特价时候需要标明清楚什么时间段是特价，不能说一直都是特价，这样是不太符合常理，属于诱导消费

问：今天又收到一例投诉，因使用“高档”这个词，我想知道又不是最高档，而且我的产品也不是全网最差的，用了高档违规了吗？“正品”和“高档”到底算不算违规？以及面对投诉如何有效处理才能减轻商家损失不被敲诈？

答：高档和正品都需要凭证证明，根据具体场景和具体商品，建议将描述写清楚，不要带误导即可。

问：如果被投诉 到工商 罚款一般为多少，随意罚款还是有相关的法律法规

答：亲，这个在《广告法》中明确规定，如被判广告违法成立的情况下。第五十五条 违反本法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止 发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款；两 年内有三次以上违法行为或者有其他严重情节的，处广告费用五倍以上十倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处一百万元以上二百万元以下的罚款， 可以吊销营业执照，并由广告审查机关撤销广告审查批准文件、一年内不受理其广告审查申请。

问：关于广告法本身没有意见，毕竟新法规目的也是为了规范市场，可恨的只是利用法规，职业打假谋取利益的一帮人，我宁愿钱给国家，也不要给这帮XX

答：咱们商家本身也做好商品如实宣传，商品本身没有违法广告法的问题，被投诉也不用害怕。（规小蜜补充：来肥在圈内宣导好久了一把辛酸泪，你们咋都不认真看看来肥的广告法科普帖呢？！）

问：请问，驰名商标都是原先商品上有的了，平面是一时失误在详情页上有的改了有的没改，这个被拍下订单说要投诉怎么处理呢。

答：首先建议您现在在详情页上及时修改，商品上的字段建议也进行修改。

问：爆款加上品牌名可以用吗，比如我们是帕森，我们写帕森人气爆款，这样可以吗？

答：亲，如果是自己品牌店铺内的爆款，而且是有凭据（淘宝数据魔方）的话，是可以发布的。

问：标题中出现：“高档XXX奢华XXX”这也违反广告法吗？

答：如果您可以提供凭证证明就不需要修改，根据具体场景和具体商品，建议将描述写清楚，不要带误导即可。

问：宠物羊奶粉宣传写贴近犬猫母乳配方 吗？

答：亲，建议不要使用。广告法第二十条 禁止在大众传播媒介或者公共场所发布声称全部或者部分替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品广告。

问：1、食品类，“养生”可以用吗？2、最好的给最爱的人，违规吗？

答：1.“养生”属于保健功效的描述，普通食品不可以使用的。2.“最好的给最爱的人”建议修改

问：NO.1 领口设计 NO.2 特色袖口 NO.3 肩部设计 这里面的NO.X 算不算违规

答：NO.1您是想描述顺序符号是吗，如果是描述顺序，建议直接用1.2.3代替哦。

问：我有句话，是针对一脚蹬的鞋子描述，“穿脱方便，懒人最爱”这样的语境下，这个最爱是否违规？

答：建议您修改”最爱“字眼

问：客服聊天过程中这些词语能说吗?如果客服人员说了，然后被投诉，是否会成立，天猫是怎么处理？谢谢！

答：亲，建议不要使用。聊天记录在平台是作为有效凭证的。这类情况在平台属于描述不符；如被投诉至工商部门，平台会配合处理，如行政机关要求平台处罚商家，会给与相应处罚。

问：那【高档】这个词究竟能用吗？有没有违法广告法呢？请给个明确的答复，谢谢

答：亲，高档这个词是不建议使用的，假设说商品质量问题一般，用高档就不太合适。

问：药品类产品 可以说解决 治疗 这些字样吗？

答：非处方药只能按照说明书上的字眼来描述，其他的不能多的呢！

问：万能 算不算极限用语？我有个同行用了万能 如果是极限用语 我就要开始跟他们打官司了！！！在线等

答：正常情况万能是不能用的哦，有一种情况是可以的，例如“万能”已被您注册成自己的品牌，描述自己品牌的时候这个时候是可以使用的。

问：BB霜可以使用美白词吗？

答：亲，美白属于特殊化妆品功效，需要化妆品有特字号。一般BB霜最多是表面的遮瑕作用而不是功效。

问：商品的印花图案中，有极限词，算违法广告法吗？如印着“万能”，“第一”等

答：亲，算的，商品描述中包括（标题，主图，详情图）都是不可以使用的

问：养生壶，可以写食谱材料的功效吗？例如枸杞红枣补血之类的？

答：养生产品记得不要写治疗功效！

问：请问 好评返现 现在到底能不能做？我们看到很多KA大商家的首页以及详情页都仍有这样的描述，我们电话咨询天猫小二，得到的答复是原则上不允许这类行为，但是当我们针对此类现象对某些店铺发起投诉的时候，发现无一起投诉成立，请问现在针对 好评返现 到底是如何规定的？

答：亲，目前天猫投诉投诉小二主要为交易过程的投诉处理，如：https://guize.bbs.taobao.com/detail.html?appId=4501&postId=1618595  ，但是平台是不支持好评返现的行为的哦！

问：【彻底】这个词可以用吗？

答：不建议使用的

问：高端高档奢华这三个词到底能不能用呢，还有非要用这个词要实名证明？

答：亲，这些是不确定的词，但是有可能是会被投诉要求出具凭证的。投诉是否成立，工商部门是要看具体凭证的。

问：超字可以用吗？ 比如皮肤风衣本身很轻薄，写超薄可以吗？

答：超薄目前广告法是没有规定不可以使用的哦

问：如果我们的产品确实是类目第一名，或者类目销量前三名，这样的能打上去么？需要哪些数据来支撑呢？

答：如果可以提供具体的第三方官方凭证支持，例如数据魔方的数据

问：关于天猫所出售的产品本来就是正品，小二说【正品】需要凭证证明，是指那些凭证呢？

答：例如品牌的正规进货发票，或者品牌授权等

问：完美，绝无，必备，这些算是极限词吗？

答： 亲，这类算是极限词

问：我们是做奶粉的，在详情中添加了“增强免疫力”“提高骨骼强度”这样的词算是违反广告法吗？

答：奶粉是普通食品，不可以增加保健食品的描述。

问：求解写天猫唯一的官方旗舰店可以吗？

答：  如果的确是天猫唯一的官方旗舰店且可核实和证实的，是可以使用的

问：我是卖 羽绒服的在描述里面 使用的 “采用鸭子最保暖的部位” 这样也不行吗？

答：亲，不建议使用哦！

问：【权威认证】算违禁词吗？

答：需证实是什么权威认证，认证的证明是什么？

问：【超大】、【超强】、【超轻】可以用吗？

答：目前广告法没有规定不可以使用。

问：【精准减肥】 可以使用吗？

答：亲，这个要看具体商品的，减肥是宣传保健功效，需要蓝帽子和健字号批文。有了批文，是有食药核准的功效，按照核准功效如实描述。

问：如果被投诉了，我们马上改正这样的情况还能投诉成立吗？

答：亲，你好。如果买家向工商部门投诉，您的问题就会被分为“投诉”和“举报”2个部分。投诉的受理不是以您是否改正为前提，是以买家在购买时您的网页宣传情况为标准。如果当时确实存在宣传问题，投诉人会要求赔偿，赔偿方面双方进行协商处理，工商部门不会要求商家必须赔偿。但在举报方面，该问题会由当地工商部门联系您进行处理，处理时需积极配合及时改正。该问题最终是由当地工商部门来定性的，千万不要回避或躲起来找不到。

问：完美能不能用 精湛工艺能不能用

答：亲，“完美”是不能使用的；“精湛工艺”如果能提供相应实物照片，且与消费者实际收到的物品一致，则可根据实际情况使用。

问：仅亏一天可以用吗，算极限词吗？

答：仅亏一天不属于广告法的范畴，属于价格法，如果不是仅亏一天，例如第二天还是一样的价格，这个就有问题了！

问：衣服洗涤说明中，其中有“水温最高不超过40度”。这句话有问题吗？

答：根据水洗标上的实际情况来填写，可以使用。

问：漱口水类目可以使用：消炎、杀菌、去除口臭异味、减轻牙龈炎、缓解牙痛等字样么？会违反广告法么？

答：这个非处方药只能按照说明书上的字眼来描述，其他的不能多。商品功效的宣传要看具体商品包装上的批文，属于哪一类。如消炎、杀菌属于消毒类商品才可以使用的。所以建议还是按照商品包装标签上的实际情况进行反应，不要使用自己认为有的功效。

问：**之王，**皇后，能用吗？护肤品有哪些违禁词呢？美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑能用吗？

答：亲，你好！**之王，**皇后都是不能使用的。普通化妆品不可宣传：美白、抗衰老、祛痘、消炎、祛斑、淡斑。特殊功效：育发、染发、烫发、脱毛、美乳、健美、除臭、祛斑、防晒的化妆品（需要化妆品获得特字号）

问：完美这个词可以用吗？

答：不可以哦亲

问：图片是用了“比药还好 的牙膏”，遭到顾客投诉，目前已经修改，请问这个违反广告法了么？

答：《广告法》第十七条除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。亲，不建议做这样的比较，非药品的均不得宣传药品的功效。

问：只为奉献最醇正的什么什么能这样写吗？

答：亲，不能，无法证明您的商品是最醇正的。

问：我们商品很多形状如锥形圆柱体的，我们在标注数据时，要使用最大直径；产品的拉力有最大拉力值；线的最小线径等，这种不是宣传广告，只是针对产品说明数据，难道也违反广告法吗？不是广告宣传的正常用词都不行吗？

答：亲，如果只是对产品实际情况的描述并不是广告宣传也不会令人误解的是可以的。

问：我是卖图书的，有些书本的名称 里面带极限词的很多，这样的该怎么算？

答： 图书通过版权发表了的话，是不属于广告违法呢！

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